Trabajo Práctico sobre Sistemas Móviles e Inalámbricos

Estudio sobre, Cual es el Costo Total de Propiedad cuando encara la implementación de una solución Móvil.

Preparado por,

J. Timothy Shea

Trabajo Práctico sobre Sistemas Móviles e Inalámbricos

Venture Mobile Corporation

Derechos Reservados

Traducido por Ing. Ricardo Benvegnú

Cuando hablamos de emprender la implementación de una solución móvil, frecuentemente aparece el debate acerca del Costo Total de Propiedad(CTP). Típicamente un debate de estas características se enfoca en si es conveniente implementar una solución móvil industrial o una a nivel comercial.

En un esfuerzo para entender mejor el debate acerca del CTP en lo que se refiere a la implementación de soluciones móviles, VDC condujo una encuesta que comprendió algunos cientos de usuarios finales de aplicaciones empresariales de soluciones móviles, preguntándoles acerca de la frecuencia de fallas de equipos, períodos de parada involucrados, tiempo de personal de IT para dar soporte y otra cantidad de datos relevantes. El análisis estuvo basado en un período de 5 años en el que se estima la implementación será reemplazada.

En este punto encontramos dos líneas de pensamiento,

Preferencias por el equipamiento Industrial (Entorno agresivo)

1.- La confiabilidad es crítica para las aplicaciones de algunas empresas. El tiempo de parada se traduce en baja productividad y mal servicio.

2.- Los altos índices de falla cuestan dinero. En términos de costos de reparación/reemplazo, costos de garantías extendidas, la capacidad de personal y el tiempo para localizar las fallas afectan la rentabilidad.

3.- Las soluciones con equipos móviles industriales aumentan la confiabilidad. Menores problemas de mantenimiento y sus costos asociados y una mayor vida útil esperada frente a las soluciones comerciales.

4.-Una inversión en equipos industriales más costosos resultara más efectiva a nivel económico a lo largo de la vida útil de la aplicación

La solución Comercial es mejor

1.- La aplicación no es considerada crítica. El medio al que se encuentra sometida durante el uso no tiene un impacto material adverso sobre la productividad del empleado, el servicio al cliente y cualquier otra perspectiva de costos tangibles.

2.- Una aplicación móvil de nivel comercial demanda una menor inversión inicial. Principalmente reflejado en el costo de los equipos.

3.- Obsolescencia de la tecnología. Lo "descartable" de una solución comercial es atractivo tomando en cuenta una mentalidad austera de ahorros en el corto plazo.

4.- Las unidades comerciales son habitualmente más livianas y tienen un diseño estilizado. Resalta la imagen del empleado que lo utiliza frente a público en general.

5.- Las unidades comerciales poseen la última tecnología. En performance y funcionalidad.

6.- La inversión es menor en soluciones comerciales. Dados los índices de obsolescencia técnica y las crecientes necesidades de "velocidad y alimentación", le dan mas sentido tanto a las implementaciones de corto y como de largo plazo.

Los resultados también revelan que muchos usuarios finales no están advertidos de todos los costos asociados a la implementación de sistemas móviles durante toda la vida útil de la solución. Los datos obtenidos por VDC indican que , en una base anual, las unidades de tipo industrial producen un CTP inferior que el equipamiento de tipo comercial utilizados en aplicaciones y entornos similares.

Basados en este intensivo análisis de CTP , VDC también determina que existen tres tipos básicos de clientes,

Usuarios que son capaces de ver los beneficios de invertir en aplicaciones de soluciones industriales para funcionar en entornos que son ya sea críticos por su función o por las condiciones ambientales en las que el uso de equipamientos comerciales resultaría más costoso.

Usuarios finales que no pueden ver el beneficio y que creen que comprando dos o tres equipos comerciales por el mismo valor que cada equipo industrial tiene más sentido, y,

Usuarios finales que están desinformados de los beneficios de las soluciones móviles en general y no realizan ninguna investigación.

El extendido análisis de mercado de VDC en cuanto a CTP revela otros interesantes resultados secundarios. Sigue a continuación un resumen de los principales hallazgos.

A pesar que ciertos factores de forma tienden a dominar determinados mercados, tales como el uso de hand held o PDAs en aplicaciones de captura de datos en los depósitos de negocios de reventa, los usuarios finales están interesados en aprender mas acerca de cada factor que puedan ayudar a los empleados a aumentar la productividad, y a proveer mejores niveles de servicio al cliente y ser mas rentables como consecuencia.

Muchos encuestados de los que usan soluciones comerciales, compraron los equipos que representaran una inversión inicial menor, pero realmente no se dieron cuenta, los costos implicados resultantes del mayor número de fallas, mayores problemas de mantenimiento, de la perdida de productividad y de la disminución en la satisfacción del cliente que frecuentemente ocurre. De hecho las aplicaciones realizadas con equipos comerciales resultaron ser entre el 5% y el 30% mas costosas que las realizadas con equipos industriales en base al estudio de 5 años.

Los encuestados que utilizaron PDAs de tipo comercial para aplicaciones en las que la lectura de códigos de barras era un requisito tuvieron que comprar accesorios a los equipos agregando costos adicionales. La mayoría de los equipos industriales, de marcas tales como Symbol, Intermec, Motorola, Unitech y Psion Teklogix , se entregan de fábrica con los lectores de barras incorporados.

Los usuarios que requieren de aplicaciones inalámbricas de conectividad LAN típicamente necesitan comprar una placa de interfase de red plug in cuando utilizan soluciones de tipo comercial, que causan dos problemas - la pérdida del sellado de la unidad y mayores riesgos de que la antena se quiebre. Los equipos industriales no enfrentan estas situaciones.

Si bien los equipos de nivel comercial consumen menos energía, no poseen el mismo nivel de funcionalidad que sus alternativos industriales. Adicionalmente, un número creciente de fabricantes de computadoras móviles industriales están diseñando sus productos con un criterio mas avanzado en el manejo de la energía, asegurando de esta manera mayor duración a las baterías.

En el análisis final, VDC concluye que muchas organizaciones, que han implementado soluciones móviles, que lo están haciendo o que lo harán, no han identificado completamente el total de los costos involucrados.

VDC nota que hay algunas aplicaciones de empresas en las que la necesidad de una solución industrial puede no ser la mejor solución económica, dada la forma de uso y/o el entorno en los que los equipos son utilizados. De cualquier modo basándonos en estos datos recientemente adquiridos, concluimos que las empresas deberían más en detalle los costos tangibles e intangibles incurridos durante el transcurso del ciclo de vida de la instalación móvil. Muchos usuarios que consideran que están ahorrando dinero en el corto plazo, pueden estar sufriendo mayores costos en productividad, en una baja satisfacción del cliente, o en costos reales por mayores tiempos, recursos y mantenimiento.

ACERCA DE ESTE ESTUDIO

En este reporte de VDC acerca de Equipos Móviles, Infraestructura WLAN , Software y Servicios están incluidos informes de ocho mercados verticales y de datos de cuatro sectores de la oferta.

Mercados Verticales

o Venta en ruta

o Reparaciones a domicilio/ventas

o Gobierno

o Servicios de Salud

o Servicios profesionales

o Reventa en negocios

o Transporte/Logística/Cadena de abastecimiento

Sectores de la oferta

o Plataformas de equipos móviles

o Servicios profesionales

o Software

o Infraestructura de redes inalámbricas

Este programa de inteligencia de mercado provee datos precisos y conservadores, de imputación detallada -incluyendo estimaciones de mercado, presupuestos, porcentajes de participación- de oportunidades en el mercado de aplicaciones móviles de las empresas y de requerimientos en todo el mundo.

Venture Development Corporation (VDC) es una investigadora de mercados independiente y consultora estratégica, que se especializa en un número de mercados de IT consolidados, industriales y de defensa. VDC opera desde 1971, cuando la firma fue fundada por un grupo de egresados de la Escuela de Negocios de Hardvard y del Instituto de Tecnología de Massachusetts. Hoy, emplea un talentoso grupo de analistas y consultores que ofrecen una rara especialización en el proceso de búsqueda de los mercados; experiencia en productos tecnológicos y gerenciamiento de programas, y un entrenamiento profundo en ingeniería y marketing. Los clientes de VDC incluyen a miles de los mayores productores de tecnología y de los de más rápido crecimiento en el mundo y de los inversores más exitosos que participan en los mercados cubiertos.

Para mayor información, por favor contactarse a,

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